Meretas Kode Budaya Perusahaan oleh Steve Simpson – Sebuah Ulasan Buku

Aturan Ground Tidak Tertulis, UGR

Saya diperkenalkan dengan buku Steve Simpson oleh seorang rekan yang mengakui bahwa setiap kali dia mengunjungi klien, ini adalah salah satu buku pertama yang pikirannya terbang.

"Cracking the Corporate Culture Code" adalah buku yang memperkenalkan kita kepada konsep yang Steve Simpson telah sebut "Unwritten Ground Rules."

Aturan Ground yang Tidak Ditulis merupakan kode genetik yang tidak diucapkan dari sebuah organisasi yang menyerap setiap aktivitas dan setiap keputusan yang dibuat di dalamnya.

Ini adalah aturan yang sepenuhnya mengabaikan kata-kata yang orang katakan dan malah langsung menuju ke apa yang mereka lakukan.

Ini adalah aturan yang mengontrol proses kami, kebijakan kami, dan pengalaman pelanggan kami.

Mereka benar-benar mengabaikan pernyataan misi perusahaan yang dibuat dengan penuh cinta dan memperbesar cara orang benar-benar berperilaku.

Pelanggan tidak akan pernah ingat komitmen Anda terhadap keunggulan layanan jika saat mereka menelepon untuk memesan, mereka merasa seolah-olah mengganggu kopi seseorang, dan staf Anda tidak akan pernah memberi tahu Anda mengapa mereka pergi jika Anda tidak pernah mendengarkan mereka ketika mereka ada di sana.

Steve Simpson melalui UGR-nya telah menangkap esensi dari apa yang membuat organisasi berdetak, dan itu bukan retorika manajemen.

Itu adalah cara yang sebenarnya dirasakan orang tentang apa yang mereka lakukan.

Buku Steve yang lugas membawa kita melalui proses praktis untuk menemukan apa Aturan Tanah yang Tidak Tercatat dalam organisasi kita sendiri.

Pengalamannya menggunakan UGR menunjukkan bahwa ketika kode genetik organisasi terungkap dengan cara ini, UGR selalu mengejutkan manajemen dan jarang positif.

Aturan Dasar Tidak Tertulis seperti:

Bersikap terbuka dan jujur ​​membuat Anda dalam kesulitan.

Keluhan pelanggan adalah rasa sakit di leher.

Sumber daya manusia merupakan gangguan terhadap kerja nyata organisasi ini.

Setelah mengidentifikasi "Cracking the Corporate Code" UGR negatif ini kemudian membawa kita ke langkah berikutnya dan cukup jelas, bagaimana mengubah UGR negatif ini menjadi positif, dengan rencana aksi yang jelas dan strategi untuk pelaksanaannya.

Jika Anda khawatir tentang cara organisasi Anda melakukan kemudian mencari tahu mengapa, dan apa yang harus dilakukan tentang hal itu, harus menjadi langkah yang sangat baik.

Buku Steve sederhana dan tidak rumit.

Bagaimana cara mengetahui apa yang perlu Anda ketahui, dan apa yang harus dilakukan saat Anda mengetahuinya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *